清明假期，集通铁路集团公司车务系统丰富服务内容，创新服务方式，采取多种便民利民措施，确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。

方便旅客进出站。各车站制定实施站前广场、候车室等旅客高度聚集处所的秩序维护方案，提高旅客出行效率。客流较大时，采取分时进站、分区域候车等分流措施，加强组织疏导。简化出站验票作业程序，对出站旅客实行车票抽验。

严格落实行程冲突不能购票要求。及时处理旅客举报，对于涉嫌冒用他人身份信息购买的车票，要按车票的车次、座次在车站和列车上进行重点查验，并依法处置。

方便旅客信息查询。进一步拓展信息发布渠道，充分发挥路内外各种媒体平台特别是“集通铁路”微信平台的作用，及时发布旅客列车开行、运行时刻调整、客运服务和文明乘车温馨提示等信息。

确保服务设施作用良好。完善站车安全、引导、服务标识，做到规范整齐、明亮醒目，线路清晰。健全客服设施维管用制度，查危设施、引导、广播、供暖、照明等服务设施作用良好。

环境干净温度适宜。强化站车卫生防疫工作，保持站车卫生，车站厕所、盥洗间保持干净、通风、无异味。对空调通风口滤网进行趟车清理，合理调节空调列车通风口通风量。空调列车车内温度保持在18℃～20℃，非空调列车车内温度不低于16℃，各相关部门、单位密切配合，做好列车始发前车厢预热、预冷工作，保持空气清新、温度适宜。

丰富旅客文化生活。要求站车广播宣传音量适中、感觉舒适，适时播放能够舒缓情绪轻音乐、娱乐节目内容，丰富旅客文化生活。直通旅客列车开展列车文化服务，正餐结束后，餐车提供干果、小菜，提供品质优良的奶茶、凉茶、热茶等饮品，并配轻音乐、钢琴曲为背景音乐，营造舒适休闲旅行环境，满足不同层次旅客需要。

加强重点旅客服务。车站开办12306“老、幼、病、残、孕”特殊重点旅客预约服务，提供购票、进出站、站车交接、信息通报等“一条龙”服务;候车室设置重点旅客专用座椅，重点旅客优先检票进站上车;站车建立重点旅客温馨接力服务制度，当好老人的护送员、当好孩子的看护员、当好病人的护理员。

集通铁路优质服务已经走出了车站，走向了百姓，在车站候车时，各种便民、利民的措施随处可见;在乘车时，乘务人员服务更亲民，“三个出行”的“扩大化”集通铁路客运服务已经变得更精细，更用实际行动兑现了“三个出行”的承诺。(王全喜)