2015年，中国消费者协会确定的3·15年主题为“携手共治畅享消费”。随着智能电视日新月异的发展，消费者的需求也在悄然发生改变。

作为国内家电企业的领导品牌，创维在今年3·15开展以“创维服务为你而变”为主题的便民活动，带领消费者体验创维的“真省心、更透明、好便捷”服务。那么，创维到底如何为用户做到省心、透明和便捷?

真省心：“一站式”省心到家，“欢乐保”放心无忧

真正的用户体验，应该是从用户购买产品那刻起才刚刚开始。而创维“一站式”服务更好的践行了这一理念。传统的购机流程是“下单购买———等待送货———到货之后联系厂家上门”。厂家与商场各自履行责任，用户的体验不佳。

而创维“一站式”服务，则彻底解决了这类问题，用户只需拨打全国统一服务热线，剩下的配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速完成。针对目前市场上两种销售渠道，创维一站式服务也有不同服务举措：其一，在创维直营店购买的，下单第二天就可以送货并服务完毕。其二，在商场购买的，按用户预约日期送货并服务完毕。这样就避免出现用户长时间等待的烦恼。另外，创维的“欢乐保”延保产品，也为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。

更透明：服务政策公开透明，45分钟标准高端统一

据了解，创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关，除了基础的服务规范和承诺外，从2013年开始不断推行和强化“45分钟高端体验式服务”。其目的就是为用户提供完美的服务体验和产品使用体验。

创维“45分钟高端体验式服务标准”，全程分解为三个阶段：一、安装服务有23个步骤，共25分钟。二、体验服务分8次体验，共15分钟。三、保养服务共5分钟。在整个服务流程中，从进门前的问候，到安装完毕后的卫生清洁，到帮助用户搭建网络，各项功能介绍，再到增值、延保产品体验、保养常识介绍、服务满意评价等细节都进行了明确。总而言之，想让用户认可，就要做到超出用户期望的效果。

好便捷：微 信预约十秒搞定，服务进度实时掌控

当用户需要服务时，均可通过“创维服务”微 信提交请求。据记者亲自体验，关注“创维服务”微 信公众号后，打开“服务”栏，可直观地看到“安装/维修”，根据自身需求，选择对应服务，且菜单中大多采用点选式操作，这让服务请求可以更快捷的提交。在这里，记者也尝试了“服务进度”选项，在输入申报服务时的手机号码后，便可看到服务进度，不仅初次受理时间清晰可见，而且有一段很萌的温馨提示语：“亲爱哒~您的吩咐小维已经收到啦，星级服务工程师将在90分钟内与您电话联系预约时间，请您耐心等待哈!”，这让记者倍感温馨。而“派工”环节会显示服务工程师姓名及联系方式，可随时与上门服务人员取得联系。不仅方便使用，又很安全可靠。

创维集团营 销总部用户服务部总监相关负责人表示：只有以用户思维出发，才能紧贴用户需求，才能最终实现企业与用户的共赢。企业不仅是产品提供者，还要携手用户共同参与到产品的研发、生产、制造、服务、升级等一系列改善中，以用户需求来设计服务标准与措施，一切因用户需求而变，从而为广大用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验!