近几年，由于在线旅游的发力，市场碎片化的需求大幅增加，使得越来越多的传统旅行社面临转型。而转型的关键则在于增强自身品牌的服务与提升客户体验。基于此，很多旅行社付出了大量精力去创新改革产品，希望尽快摆脱购物团、低价团的烙印，提升品牌在各个阶层用户心中的认可度，但旅游产品，除非掌控核心上游资源，否则产品极易被模仿。旅游百事通也一度反思，旅游产品的核心竞争力究竟是什么?

从周边游入手，抢占市场

旅游产品，从动辄上万的境外线路，数千元不等的国内线路，到一两百元，甚至几十元的周边游线路，显而易见，周边线路的参与人数必然最多。原因就在于客户覆盖面广，周期短，交通便捷，易于安排。基于此，周边游成为各大旅企抢占市场占有率的杀手锏。

近期，一款名为“通通直达”的旅游产品在各省市遍地开花，大胆摈弃了传统线路“增加购物点自费项目，降低服务标准和内容，以弥补低价带来的利润减少”的操作手法，而是另辟蹊径，主打高标准高品质，成功以服务刺激了客户主动预定的大幅提升。

据了解，“通通直达”源自旅游百事通，是其年度重点项目，以为客户提供最便宜、最有品质的周边游，提供高标准化服务，追求极致客户体验为目的，为不牺牲产品品质而采取现金贴补，仅限线上报名的互联网子品牌，自去年11月开始打入市场，原价98元现价28元、原价158元现价68元产品比比皆是，平均比常规行程价格降低50%以上，每次上线，都在几小时内抢购一空，据参团回来的客户反映，虽然“通通直达”比其他旅行社的周边游要便宜几十上百块钱，但是其标准化服务却比别的旅行社要好很多。截止4月，全国“通通直达”已成功收客35万人次。据旅游百事通运营负责人黄剑峰介绍：“旅游百事通全国将近40个区域总部，覆盖全国绝大部分一二三线城市，通通直达将完成周周发团，每周发团人数将超过2万人。”

服务加营 销，O2O重在体验

移 动互联网时代，旅游市场的竞争早就趋于白热化，如何保住自己的市场份额，甚至是继续增长，早已成为各大旅企思考的重点。而移 动互联网时代，人人都是媒体，如果能利用这些“自媒体”为企业品牌发声，不仅能省去大量的宣传推 广费用，影响力也会成倍激增。

但事实上，想把旅游这个需要专业性很强的传统行业融入O2O并非易事。做IT的不懂专业性很强的旅游，做旅游的又不懂IT，由此引发出的问题是：旅游的本质——服务并未被完全诠释。

“作为真正意义上的好的旅游产品应该更多的站在游客的角度去全方位全细节，制定最符合发展的战略，甚至是对人性的分析与把握，毕竟旅游是一服务性行业。”旅游百事通运营负责人黄剑峰介绍道：“7万掌旅通一对一专享服务旅游管家，全程标准化要求，除导游外行程中还特别安排工作人员提供现场服务，一系列完善的配套服务，都是为了能够确保全方位的出行需求，妥善解决游客在出行前、出行中的疑问及需求，并尽量杜绝在旅游过程中可能出现的突发状况。”

正是在这样的基础上，“通通直达”借助优越的体验过程，直观地刺激游客将路途中的所见所闻转化成文字、图片同步分享至自己的微博、微 信上，让更多网友了解到“通通直达”，深度体验加新媒体宣传推广结合，规避了互联网企业在线上宣传很成功，却无法落地的窘况，既融合了在线旅企的标准化、便捷化，又保留了线下企业的人性化、服务化，让游客在订购、出游等过程不再感到互联网的距离感，而是开启真正020落地服务体验。

看似高成本，实则高转化。因为有游客的主动参与，做好了线上线下的联动呼应和资源协调，还能减少宣传投入费用——也许，这就是“通通直达”成功的秘诀。

O2O与传统旅游是一个复杂的化学反应，反应得好能量巨大。毕竟旅游是一个过程，是一种服务体验，而不是一个看的见的实物。既然没有方向，那就自己找方向，这才是未来旅游O2O线上线下该努力的方向，而不是一味的分解蚕食。