如今海外旅游的热潮来临，相关数据显示，2013年以来海外旅游正呈现井喷式的增长。市场历来就是哪里有需求哪里就有供给，纵看出境旅游市场，各路英豪扎堆前往，都希望在这个一年上亿人次的市场中分一杯羹。而消费者观念日趋理智且个性化的今天，传统旅行社也确实难以满足消费者日新月异的旅行需求，作为互联网出境游的代表，大家正在为此小步快跑。

这些互联网旅游企业，按时间来看，第一阶段诞生了像携程、艺龙为代表的综合型互联网企业，涵盖旅行所需要的机票、酒店、行程等方方面面，逐步拓展到休闲旅行领域，并已经纷纷上市，财大气粗。这其中也包含八年来一直在休闲旅行领域兢兢业业的途牛。第二阶段，随着自由行、自助游人群的增加，海玩、我趣网这种以目的地产品为主打的公司，也受到了资本的青睐，过的不错。那么资本眷顾的下一波佼佼者会是谁呢?近期，笔者有幸在北京文博会上遇到了主打“海外生活消费“的旅行电商“星游汇”品牌的CEO杨碧洲先生。

与前述众多旅游互联网公司不同，星游汇强调海外生活消费，而并非单纯的旅游，这又是为什么呢?面对已经被投资界成为红海的旅游行业，新生代星游汇是否有机会崭露头角呢。对此疑问，星游汇的CEO杨碧洲颇具亲和而笑眯眯的眼睛中，流露出了一种少人拥有的自信。

“对于竞争对手，我们抱着非常尊重和学习的态度，但并不畏惧，从某种意义上讲，我们的目光并不局限于单纯的旅游市场。而是要看的更远，看到未来的趋势。细心的人都会发现，近十年是一线城市爆发的十年，大量三四线城市中的人集中涌现到北京、上海这样的超大城市中来，究其原因，无非是大城市拥有更多的机会，更多的资源，无论是教育资源，医疗资源，还是工作机会等等。但与之相对应的，原本紧缺的资源与人们需求的矛盾越发尖锐。因此一些相对富裕的人群更热衷于去享受海外的资源，比如整天聊的是：小孩什么时候去国外上学，如何带老人去国外看病，周末自己去哪个国家看一场秀，做个精密体检，或是与爱人享受一晚精心安排的晚餐加SPA。。。以往三四线城市来到北上广等省会城市的生活，正逐渐演变成省会大城市向国外搬迁的历史进程，随着出国越来越容易，未来一年出国2-3次，出去吃一顿饭，购购物，做一次体检或美容，将成为这些社会精英们的生活方式。而星游汇，正是这种生活方式，生活潮流的缔造者和引领者”。

面对众多旅游同行的竞争，尤其是刺刀见血的价格战，杨碧洲显得不以为然：“严格意义上说，旅游并不是我们竞争的行业，星游汇所面对的客户并非是那种传统意义上讲上车睡觉，下车拍照观光式的客人，而是服务哪些有一定海外出国经验的人群，这部分人群有着不错的经济基础，此前已经出国旅游或是在海外短暂生活过，对于走马观花式的旅游方式已经不再看重，更多是对于国外有深度体验或是过当地人生活的需求。就好比我是一个外地人来北京，星游汇带你去的，绝对不是故宫和颐和园，不是去全聚德吃烤鸭，不是去王府井购物，而是去北京人平时喜欢去的地方，西单购物，去北京人喜欢的大董吃烤鸭，去北京人喜欢的人艺看话剧。更本地化是我们所追求的目标之一。

其次，消费者去国外，未必只有玩的需求，星游汇可以满足用户的全方位需求，无论是一次文化之旅，美食之旅，购物之旅，还是去日本做一次体检，去瑞士做个抗衰老，去美国看看病，去英国游学，去韩国做个美容，去奥地利泡个温泉，去印度做个瑜伽，去泰国做个清修课程，去法国的小教堂拍个婚纱照。。。这些都是旅游行业的公司所不想做的，或是做不到的，这正是星游汇在资源上的核心优势，旅游只是把这些项目穿插连贯起来而已。因此我们不是给客人提供旅游，旅游只是我们客人的“业余爱好“。

据星游汇联合创始人赵雷介绍，在选择互联网做海外生活消费创业之初，做了深入的市场调研。发现目前以海外旅游主打的互联网公司蕴藏着巨大问题，一方面，海外出游人群虽然保持高度增长的态势，但国人出境游玩毕竟还受到诸如时间、假期等多方因素限制，因此频次极低，客户准备出行的前查查，回来以后则干脆丢在一旁，看都不看一眼。另一方面，旅游产品同质化严重，看看途牛上面，一个巴西有多达40多条线路，但大多数区别仅是时间的调换或是景点次序的颠倒，甚至连吃饭和旅游景点都是一成不变的。因此在产品没有创新的情况下，大家除了苦于包装之外，只能痛打价格战，因此利润越来越低，早些年甚至出现了带客人购物消费等诸多恶习，买团甚之，近来也是因国家颁布新的旅游法规才有所改善，但根本问题并未真正解决。其三，现阶段大量互联网公司为了片面追求覆盖率和人群增长，低价甚至赔钱倾销，大量一元门票，十元酒店，百元旅行充斥着消费者的眼球。试问，如此低价的产品，会带给消费者好的旅行体验吗?旅游本来就是个体验式消费，消费者在事先无法预知体验好坏的时候，价格就成了他唯一的选择标准，这也客观的造就了先阶段消费者对于旅游电商忠诚度的现实。可以说目前旅游行业未来仍旧是个愈演愈烈的红海。

反观星游汇则不是已覆盖率为主要衡量目标，在调研中我们发现，消费者是有诸多需求的，比如一个40岁的中年人，对下会有小孩海外游学的需求，对上会有老人出国看病的需求，对太太会有出国做一次美容抗衰老或是购物的需求，对自己会有去国外看一场演出或球赛、体检一下身体，享受一次难得养生温泉的需求等等，而以往应对这些需求他要分别去找不同类型的公司，去了解比较进而做出选择。(不要忘了，一个海外教育就催生出好几个上市公司，可见这个市场有多大)。

而星游汇是以家庭为单位，深入充分满足一个家庭所有的海外生活消费需求，可以一站式的解决。这大大降低了消费者寻找产品的难度。

此外，星游汇在严格高标准化服务的同时，为客户甄选海外生活服务，相同类型的产品一个地区只主推一款，从而降低了客户在选择产品的难度。

可以看出，星游汇做的不是大面，而是深度。这既增加了消费者的粘性和使用频次，也拥有了获得较高的利润保障。

有人也许会质疑，星游汇产品涵盖面那么广，是否可以兼顾。其实不然，就像小米一样。小米手机卖得好，但大家会觉得小米就是个单纯的手机公司吗?同样小米的音响买的也不错，电视买的也很火，有一天说不定还会推出小米电脑，小米汽车也说不定。如果按传统眼光来看，做手机转作电视就是不专一，不务正业。可小米却颠覆了这个观点，因为他真正是打动了一批米粉，他通过产品传达一种理念，与那些热爱小米的米粉产生了心灵共鸣，大家认同他打造产品的理念，自然也就会认同他推出的产品，无论是手机还是其他什么。

星游汇也一样，我们围绕中高端人群量身定做，满足他和他的家庭各种海外需求，精细打造产品。

先从产品上说，我们有自己的专业采购者，我们叫他“买手”，这些买手针对世界各地的优质资源进行初步的筛选，然后在拿回到公司具体讨论到底适不适合中国的消费者。比如海外牙科项目，大家都知道有几个国家非常有名，包括了美国、泰国、新加坡、匈牙利等地的医疗资源，我们把这些当地的医疗资源收集过来，会为消费者做筛选，比如美国的牙科资源很好，但价格偏贵。匈牙利是欧洲的牙科医院，它在临近捷克的一个小镇吸引了大量欧洲人跑去看牙，原因是技术好且价格非常便宜，但不足的是离中国比较远，去一次很不方便。而我们的邻居泰国呢，看同样的牙科项目，费用仅是美国的五分之一(甚至比国内同级别诊所还便宜很多)，而且医疗条件非常好，完全是超五星的诊所，技术服务都是一流，路程仅是几个小时，周末就可以去，还能顺便做个SPA按摩，在海滩上放松休闲一下，玩两天。我们自然会向消费者主推泰国的牙科项目。我们管这个叫做甄选。

再从服务上说，星游汇不断发现消费者的痛点，通过优质而高标准化的服务，帮消费者一站式的解决问题，比如在北京，只要咨询预定我们超过一天行程的产品，我们都会免费上门为消费者讲解介绍产品优势，提供专业而周到的服务，帮消费者一站式解决问题。

有些客人出发去机场和回来时都要打车，因为要拿很多行李，变得很不方便。于是我们可以提供六环以内免费接送服务，让您无需考虑国内接送的烦恼。在客户反馈上，我们要求客服必须做到48小时内将行程报给消费者，要知道我们的大量资源都是要与海外机构直接对接，因此时差等原因导致反馈时间必然延后，因此我们会尽全力缩短这一时间。。未来我们还要进一步拓展自身力量，深度与海外资源合作，比如安排全程陪同等等。尽全力为消费者打造一个完美的服务体系。

未来我们还会行程星粉团，让客户与我们共同打造产品，将他们的意见作为我们追逐海外优质产品的标准，只有做到了这些，才能真正走进客户的内心，让客户认同我们的海外生活方式，在内心中形成共鸣。那时候，星游汇还会在旅行的基础上进一步向外伸展，包括海外房产、留学等诸多项目，打造海外生活消费的第一平台，可以想象，这样的市场空间是巨大的。