3月25日，来自全国各地的700余位小拇指汽车维修连锁加盟商，齐聚杭州“小拇指市场巅峰英雄会”现场，共同探讨汽修行业的未来。

据中国汽车流通协会最新数据显示，2014年中国汽车后市场规模同比增长30%，已达到7000亿元。《经济日报》相关文章指出，“汽车后市场如今已被视作资本市场的‘风口’，不论风投、A股上市公司，还是互联网精英，都迫不及待地加入到这场‘盛宴’。”

2014年，中国汽车后市场备受瞩目，不仅政府相关部门大力整顿汽修行业乱象，出台相关政策，进一步促进汽车维修服务市场转型升级，互联网发展催生出的O2O浪潮也全面涌向了汽车维修行业，新兴资本滚滚而入，应运而生的汽车生活网络平台出现“井喷”。

在“盛宴”全面开启之际，小拇指汽车维修连锁总裁兰建军，向全国的加盟商公布了2014年启动的“双升计划”成果，同时指出了2015年的整体发展方向。

“双升计划”破行业发展瓶颈

据了解，杭州小拇指汽车维修连锁在过去的2014年收获颇丰，先后斩获了“汽修行业首例品牌文化奖”、“世界杭商大会新锐企业奖”、“加盟商支持大奖”等多项荣誉，更是在年末迎来了10周岁生日。

而令人惊讶的是，在2014年汽车维修行业受到新兴业态“冲击”影响下，小拇指的直营店却一路高歌猛进，迎来了经营业绩的逆势增长。

“2014年初，受到行业整体口碑度走低的影响，小拇指有一些老门店的业绩出现下滑。”据小拇指汽修相关负责人介绍，“在4S店和传统汽修厂面临转型升级时，小拇指加盟门店的经营也受到波及。”

“市场前景越来越大，竞争激烈是好事，能赢得用户口碑的企业才有未来。”小拇指总部人士表示出了信心。

据介绍，在传统汽修厂和4S店人工、房租成本节节攀升、人员流失、消费者投诉等现象日益严重的同时，小拇指汽车维修连锁意识到市场趋势后主动求变。

在2014年6月，小拇指针对汽车维修市场的问题和自身经营中存在的不足，“对症下药”，启动了“双升计划”：一方面是维修业务升级，从传统油漆美容向快修保养升级，增加服务项目吸引新老顾客;另一方面是客户关系升级，小拇指门店从技术型专家向高频、高粘度、终身服务的管家角色升级。

而“双升计划”也交出了让人惊喜的数字。

“试点后，总部6家直营店2015年1月份业绩由去年同期的100万发展到298万，其中杭州五福店的业绩从原来的每月30万递增到90万……”据小拇指汽车维修连锁相关负责人介绍，“双升计划”的实施不仅在效益上得到了体现，对门店和客户关系和员工关系也起到了良好的改善作用。

“通过微 信营 销，小拇指实现了服务顾问与车主一对一、有温度的沟通，打造了高粘度的客户关系;小拇指与保险公司建立了战略性的合作关系，保险业务成为门店业绩增长的新引擎……”

在加盟商大会现场，一位加盟商告诉记者，“我们门店里挂在墙上的承诺，除了‘终身质保’外，现在又多了一项，那就是配件‘假一罚十’，每一位进店的车主都能看到我们的承诺。与业绩相比，我们更在乎客户的信赖!”

“创新与突破”成小拇指标签

据小拇指汽车维修连锁相关负责人介绍，“双升计划”已经不是小拇指第一次引领行业发展趋势的举动，在小拇指成立的10年间，从最初成立微修快修品牌，到研发出积分管理模式，每一次都让企业顺利度过了困境。

在成立之初，迅速扩张的小拇指直营店因为资金和人力问题，不得不经历“关店”之痛，直到确立了特许加盟模式，解决了这一困局。2007年，小拇指加盟店数量达到100家时又遭遇瓶颈，总部推出了积分管理系统，有效解决了总部、加盟商、员工之间的困局，形成了良性的管理机制，扫除了连锁网络规模化发展的障碍。

“发现问题并能及时解决问题”，在宁波北仑的加盟商杨邦辉眼里，这是小拇指给他的最深刻的印象。

2014年，杨邦辉的加盟店出现了效率低下、员工关系紧张的问题。“在大区经理指导下，我们很快找到了问题的症结所在，原来是之前的绩效考核模式太传统，让员工没有积极性。”杨邦辉告诉记者，在施行新的考核制度后，技工人员减了，业绩却翻番了。

同时，他按照总部培训的方法，利用互联网手段做市场营 销，大批顾客通过找上门来，让他尝到了甜头。

“其实是生存和发展需要，让我们在问题和困难面前勇于探索，才有了‘创新与突破’”。小拇指汽修一位大区经理的话很实在，“毕竟消费者是一家企业的命脉，谁抓住了消费者，谁就有市场。”

“所有的完美都不是速成的。小拇指十年的成长路上，发展到全国700余家店的规模，每一步都离不开创新与突破。”小拇指汽车维修连锁总裁兰建军称，2015年，小拇指将继续实践与探索。

2015年将推“游戏化管理”?

业内人士指出，汽修从业者只有不断寻找新的掘金点，才可能快人一步，抢占先机。小拇指新一年的掘金点在哪里呢?

“2015年，小拇指会在全国加盟商系统全面推 广新的方案。”兰建军介绍，新方案源于小拇指对汽车后市场在2015年3个趋势的预判：

第一，汽修业将从劳动密集型向知识密集型转变。粗放的管理模式难以为继，精细化的管理势在必行。如何提高跟顾客沟通的效率，交易效率，如何提高技师的效率，提高门店的买单能力，变成每一个从业者必须迈过的一道槛。

第二，线上线下一体化。小拇指汽车维修连锁已经成立了O2O部门，因为单纯的线下和单纯的线上都无法满足消费者和未来发展的需求，线上线下一体化将成为汽修连锁业发展的一大趋势。

第三，汽车服务行业的跨界融合。原来汽车维修行业仅赚取服务费，而在互联网人看来，汽车维修行业可能是其他行业的入口：这个行业连接的是中国的中产阶级，他们不仅有修车的需要，还有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口连接他。

虽然新方案还未公布，但记者从小拇指总部了解到，小拇指的新战略除全面推进“双升计划”外，还涉及加强信息化建设，同时还会进一步落实从员工到加盟商的“游戏化”管理模式。

模式升级或引领行业趋势

如果说信息化建设是个不陌生的词，那“游戏化”管理模式又是什么?据小拇指内部人士透露，目前该模式已接近完成试验阶段，近期即将在全国加盟店中推开。

虽然“小拇指市场巅峰英雄会”已落下帷幕，但汽车后市场上看不见刀光剑影的“英雄会”还会持续上演。

海通证券研报分析称，“汽车后市场近几年符合增长率在20%以上，预计到2017年市场规模将超过万亿，相应的快修市场规模将突破4000亿。”

汽车后市场的大蛋糕就在那里，如何才能分到一块?小拇指汽车维修连锁2015年模式全面升级，从技术走向服务、从传统走向互联的新思路，或许能为行业带来更多亮点。