客户走访作为企业与客户沟通的良好渠道，乌当局高度重视客户走访工作。每月按走访计划就行业生产情况、供电质量、供电服务等方面与企业责任人进行深入沟通，及时帮助企业解决用电问题，力争提升客户满意度。截止7月，共走访工业用户达1100余家。

走访期间，企业详细介绍了在用电中遇到的实际问题，对于客户提出的问题，走访人员均进行了详细解答，并向客户介绍了最新用电政策和业务办理流程。还向客户宣传电网企业的基本情况、当前生产经营形势和有关用电政策，征询客户对供电质量、供电服务、电费缴纳和电力报修等方面的意见和建议。对于用电大客户，我们还了解其生产经营形势，分析并解决在供电服务中存在的有关问题。此次走访用电客户、征求客户意见、建议，旨在不断规范服务行为，创新服务方式，营造企业发展的良好外部环境。

据悉，该局为提升服务品质，全面落实客户分类、分区，推行差异化服务策略的创先任务，在全局实行大客户经理全程跟踪服务模式，实时了解客户当前和远景用电需求，发现问题及时解决，全力助推项目“早施工、早送电”。并通过宣传乌当电力员工服务地方经济发展的亮点，以赢得社会和客户的认同和理解，努力构建和谐的供用电关系。(孙薇薇)