以服务拓市场 轻松家电打造家电后市场服务的“海底捞”
2015-07-28 15:32:43 来源： 说两句 分享到：
从企业发展的脉络来看，轻松家电是为数不多的几家被用户“追赶着”发展起来的企业。
从深圳到北京，再到上海和广州，这家成立尚不足一年的企业，以极快的发展速度“席卷”北上广深等多个城市，成为了家电后时代数以十万计家庭用户上门家电服务的首选。背后的根本原因是其标准化、精细化的优质服务。
极致服务流程树家电后市场服务标杆
“简直精细得令人惊叹，他们竟然会拍照记录冰箱里每一个物品的摆放位置，在清理完毕后还会照原样摆放，实在不可思议”，家住北京的汪小姐在接受了轻松家电的服务后，发微博感慨道。事实上，不止汪小姐，如果我们在微博上搜索“轻松家电”，会看到数千条轻松家电用户的使用体验，他们评价的核心关键词就是“细致服务”。
对此，轻松家电CEO李伟笑称：“轻松家电的服务人员或许不知道‘把一头大象放进冰箱需要几个步骤’，但他们绝对知道把一个冰箱清理干净需要几个步骤，因为轻松家电为他们的每一项服务都制定了精细化的操作流程。”
在这家被称作家电服务行业“海底捞”的企业里，服务人员的每一个步骤、每一项操作都有章可循。以冰箱清理为例，轻松家电将其划分成了8个步骤，从情况检测、到高温杀毒，再到多次保养，最后到还原、清理，让用户一目了然。
除了精细化、标准化的服务，轻松家电还为用户提供了完备的售后服务体系，对客户的投诉或咨询提供“零等待”服务，免去了用户的后顾之忧。
重金礼聘家电工程师 打造最专业服务团队
在轻松家电，每一位服务人员都有一个响亮的称号——家电工程师。
在轻松家电的管理者看来，家电服务人员的专业化价值长期以来被市场低估了。事实上，他们不仅仅是传统意识里的体力工作者，而是拥有专业知识和成熟经验的家电‘专家’，所以轻松家电更愿意叫他们家电“工程师”。
轻松家电对于“工程师”团队的重视不仅体现在称呼上，更体现在了实实在在的装备配置和薪酬待遇上。所有家电工程师在经过系统化培训后会统一穿着高质量、高舒适度的工作服、配备统一的工具箱进行上门服务，并根据服务效果获得不菲的薪金收入。
“我们希望用这样一支朝气蓬勃、专业扎实、平易近人、服务优良的团队来重构市场对于家电服务人员的认知，展示轻松家电的品牌形象”。李伟解释说。
后资本时代，以服务回报关注
迅猛的发展态势，几乎一面倒的优良客户口碑以及专业化的团队建设让轻松家电在赢得了客户的同时也赢得了资本的青睐。据了解，轻松家电近期获得祥峰资本、光信资本、腾讯集团高级管理顾问，前腾讯电商CEO吴宵光1100万美元A轮融资。
对于这笔资金的用途，李伟表示，将主要用于家电服务的基础设施建设，硬件设备的提升，软件技术的研发，工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发，以帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设，最终通过移动互联网手段，用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。
“我们原来只服务于深圳市场，迅速扩张至全国多个城市也是基于用户的迫切需求。毫不夸张地说，正是我们的用户助推了轻松家电的快速成长。而我们能够回报用户的，只有优质的服务，这也是轻松家电现在乃至未来的发展方向。”李伟如是说。
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