近些天“新国货”被闹的沸沸扬扬，各大主流媒体争相报道，从滴滴打车到《大圣归来》，再到科技圈的小米手机，为此今日我们采访了嘉宜美负责人曹厚童。

嘉宜美从诞生那天起就一直备受业界内外关注，不仅是因为嘉宜美近年来飞速的发展态势、叫响全国的品牌效应，更是因为嘉宜美从成立以来，宜家“代工厂”的身份一直受到外界的争议。

2012年9月16日，第一家嘉宜美(连锁)居家超市在黑龙江牡丹市开业;2012年10月底，嘉宜美天猫店正式上线;2013年3月6日，嘉宜美与阿里巴巴集团签署战略合作协议;2013年3月28日，嘉宜美在北京城外开了第一家天猫线下体验店……似乎嘉宜美诞生的那一刻起，它就没有淡出大众视线，每走一步都牵动着人们的神经。对于嘉宜美的腾空出世，人们热烈讨论，业界看法也逐渐划分为两派。一派在质疑宜家的基因能够轻易复制吗?能否学得会又究竟能走多远呢?另一派认为敢于叫板宜家，敢于向现有的国内零售模式发起挑战本身就是行业内一件大事，值得鼓励。为此，嘉宜美发出了自己的声音，如果价格、品质、服务是让人信赖的，为什么别人不选择你?无论是唱红还是唱衰，嘉宜美把压力、质疑都抛在脑后，正全力布局自己的大家居版图。

事实证明，更好的产品质量，更佳的用户体验，更完善的配送服务正带领嘉宜美迈向更宽广的未来。

接下来，是来自对嘉宜美负责人曹厚童的采访报道：

问：你怎么看待外界对嘉宜美发展的质疑?在你心里这是一份什么样的事业?

首先感谢外界的质疑，感恩前辈(宜家)，让我们在学习成长中走过这三年，三年来我们丰富产品体系，整合产业链，打造020产业闭环，从父辈的耐力木业到迄今叫响全国的嘉宜美，我们每一步都走的坚实而有力，这对我而言已经远远不是一份“事业”这么简单了，这是带着一份使命感的，它是骨子里的血液，是对家居品牌的一种责任担当，这是需要用生命珍视的一种荣誉，一种民族、品牌的荣誉，因而为此付出再多我也甘之如饴。

问：嘉宜美经过三年沉淀，更具哪些优势?

首先是供应链优势，16年为宜家做代工的经验，在产品的生产、加工、制造、流通等环节都建立了一个完善的供应链管理体系，这样既保留了我们的固有优势，又扩大了企业利用资源的范围，不仅可以降低成本，减少企业库存，而且使企业资源得到合理的实用，实现了生产与销售的有效连接，做到了物流、信息流、资金流的合理流通。

其次 原材料优势，俄罗斯是世界森林资源最丰富的国家，嘉宜美在俄罗斯有5平方公里的开发园区，就地取材，大大的降低了成本。

第三 拥抱互联网，打通线上线下转战020，形成工厂发货、门店体验、PC端网店、移动端微商城的立体销售系统，为客户带来线上线下一体化服务体验。

第四 换位思考用户体验，多元化服务是核心，以“与用户发生联系的整个服务过程”分为服务前、服务中、服务后三个环节，落地执行就是售前搭配建议，销中困惑指导，售后配送安装，我们力求让体验更完整，从而发挥更大的价值

问：在品牌化的道路上，嘉宜美会如何打造?

产品驱动型向品牌驱动型转变

嘉宜美之前16年的时间里都在做产品(给外企做代工)，对品牌没有足够重视，2012年嘉宜美再朝品牌方向转变的时候也出现了一些问题，所以从产品驱动型向品牌驱动型转变是我们当务之急，是公司头等大事，嘉宜美不惜余力着手“打造品牌”我们品牌受众为80后90后的年轻人，崇尚简约、时尚的生活方式，这部分人也更具有互联网的消费习惯，“以用户为中心创服务品牌”这是我们品牌的方向，在嘉宜美品牌VI、SI升级的过程中，也是不断把年轻、时尚的的元素注入其中。

另外，在全国门店管理方向嘉宜美引入了国内先进的ERP门店管理系统，精选了国内多年从事家居行业的专家，对加盟店从选址、加盟、设计、陈列、销售、会员管理、售后、客服、库存等方面实行全托管服务，确保加盟店的销售、管理、财务状况的运营良好，据悉，现全国部分城市家居体验馆正在火热招商中。

用户需求为中心反向定位产品

嘉宜美的用户年龄层分布主要为80后，城市白领为主，是熟悉互联网，具有较强消费能力的主流消费人群，嘉宜美商务电子化，打通线上线下，为用户创造更大价值，已经形成了工厂发货、门店体验、PC端网店、移动端微商城的立体销售系统，现在我们通过PC端天猫商城和移动端微商城，工厂 就可以直接对接到客户，通过汇聚订单，反向供应链生产，让家具企业根据消费者订单情况，规模采购降低成本，零库存，零仓储，消费者还可享受比线下类似款式30%以上的实惠。

对于嘉宜美而言，大量的网上销售之后，是相关联的仓储、物流配送和售后安装，要求必须极为严格，哪一个环节衔接不畅，都会影响品牌的美誉度和下一步的销售，所以我推崇“找专业的人干专业的事”。在整个服务过程中，我们都是跟业内口碑最好的公司合作，即使成本比其他公司高出10%，也要给消费者提供最优质的服务。在售后安装方面，委托的是为海尔提供上门安装服务的公司，我们相信只有以用户需求为中心，提供最好的服务，才能做好品牌。

问：在你心中，未来的嘉宜美是什么样子的?

我希望未来的嘉宜美品牌能够更成熟化、系统化。其实，一直以来，我都希望我们能有一个自己的品牌走上国际舞台，与国际家居大牌比肩，正如国产手机小米公司CEO雷军提出的“我们比洋品牌品质更好”这正是我们努力的方向。在我心中，嘉宜美要做的不是家居品牌的第一，而是踏踏实实服务好用户，做好用户体验，让更多的人喜欢嘉宜家居，让服务更有价值。