上个周，有网友在微博上发起#帮新疆避暑#的话题，并@海尔空调为新疆避暑支招。海尔空调回应称，已有安装工驱车近600公里，历时16小时，为身处塔克拉玛干沙漠腹地的哈得油田作业区安装了3台空调。该微博引起了很多网友的热议，大部分网友对海尔空调的服务表示支持。但也有人提出质疑，跟此前的40分钟装一台海尔空调相比，16小时装3台空调还算即买即装吗？

16个小时的即买即装

最近新疆迎来了35年来最热天气，连续多日40℃高温，在沙漠里更是能达到50℃，哈得油田作业区亟需采购一批空调。接到订单后，离那里最近的是阿克苏地区库车县海尔空调网点，距离哈得油田近600公里。安装工郭君师傅和三个搭档驱车11小时，晚上11点到达目的地，趁着天刚黑立马打着灯开始安装空调，直到凌晨4点多，3台海尔空调才安装完成。由于深夜无法返回库车县，郭师傅他们驱车两个小时到塔中油田服务区休息了几个小时，天亮后马不停蹄的就奔向下一个用户家了。

单从速度上看，16小时装3台肯定不如“40分钟装一台”。但是这次安装的环境和地理位置都很特殊，无论是需要11小时跑完近600公里的路况恶劣的沙漠公路，还是在深夜里顶着高温装3台空调，空调从送到装都经受了极大的挑战。海尔接到用户需求后就马不停蹄的奔向用户家，从响应用户需求的速度来看，海尔空调都是最快的。所以说， 16小时安装3台海尔空调同样是即买即装，海尔空调用最快的响应速度兑现了即买即装的承诺。

海尔的“大”服务

事情发生后，很多网友都为海尔空调这次600公里加急送装服务点赞。其实，海尔的服务不仅仅是安装，如果把安装等同于服务的全部就过于狭隘了，其实更应该是贯穿于全流程的服务。从产品设计之初，海尔的服务就开始了。

比如与67万网友交互而来的天樽空调。在交互过程中，研发人员了解到，传统空调出风太冷是很多用户抱怨的焦点，为此，海尔天樽空调独创风洞设计，颠覆了百年送风设计，在出风口将室内空调和冷风自然混合，送风更加舒适柔和，让用户远离空调病。

    用户有了需求，海尔空调总能快速满足，为用户提供了产品设计、送货、安装等全流程的服务。从响应速度看，16个小时安装3台也是海尔空调兑现即买即装的承诺。