上海沃杉化工股份有限公司(下称“沃杉化工”)是著名的絮凝剂公司，2002年成立于上海。公司立足于水溶性高分子聚合物的应用和开发，目标是成为世界水处理化学品的顶级品牌，做全球最受欢迎和钦佩的公司之一。

然而，任重道远。在通往成功的道路上遍布荆棘。据了解，2002年至2008年是沃杉化工飞速发展的六年，销售额呈几何式增长，最高幅度达到1200%，但欣欣向荣的背后掩盖着巨大的危机。

高速发展往往会忽略企业管理，在2008年经济危机到来时，沃杉化工客户大幅度丢失。加之没有健全的客户关系管理，企业无法寻找到丢失的原因，无法追本溯源。对于沃杉化工这种服务型公司，销售人员占据主导，他们的变动牵动着公司业务的发展。这突如其来的打击使沃杉化工的领导陷入深深的沉思。以IT平台支撑业务发展的战略刻不容缓!

U8+CRM，重塑企业管理

其实，沃杉化工在2005年就已经开始启用信息化管理，实现基本的财务业务一体化。但这还只是初级的信息化应用。

从2008年至2011年，沃杉化工进入重整旗鼓的关键时期，公司内部进行了大调整，关闭了很多办事处。在客户管理上，随着业务不段扩大，直销和分销的客户资源成为企业非常重要的财富，不容有失。在员工管理上，业务员分部在全国各地，业务管理成为沃杉化工的管理重点之一。因此企业急需营 销和后台运营整合的支撑平台，而现有的单纯财务业务一体化系统无法满足需求。在2010年沃杉化工引入了用友CRM系统，实现市场、销售管理，通过CRM和ERP两者整合，实现业务集成和共享。

“原来我们对驻外的销售人员管理粗狂，多是通过打电话了解业务情况，但并不知道他实时做了些什么?在与客户的沟通中到底存在哪些问题?地区经理如何帮助业务员完成业绩等。同时在外工作人员对公司内部的政策无法及时了解，信息沟通不畅。同时，对于离职员工手中掌握的客户信息，也没有及时传递下去，以致影响公司业务的发展。但用友U8+CRM的引入改变了被动的局面。” 沃杉化工CRM项目经理栗雪伟说。

随着系统的深入应用，2013年沃杉化工全面应用U8+产品，并增加了预算、网报系统，加强企业资金费用控制。栗雪伟说，公司基本上通过CRM自定义模块把内部所有流程全部转移到线上，包括库存管理，沃杉积分，技术检测、样品检测、工作报告等。

现在，沃杉化的应用的管理软件产品已经覆盖到企业各个岗位，从前端的业务人员到商务部门，最后到财务部门都进行系统应用。

深耕应用，搭建秒懂

谈及CRM系统的应用效果，栗雪伟认为它首先统一登录入口，员工统一从企业官网直接登录;其次CRM实现了全面的业务员管理，从业务员的日常工作记录、出差申请、工作汇报到业务员的财务报销、业绩考核、领导的批复全部在CRM中完成;第三CRM实现了敏捷的销售管理，做到随时查询，实时跟踪;最后移 动CRM将管理边界扩大，在手机端对营 销过程中客户、商机、订单以及业务员的日常工作全面管理，大大提高了工作效率。

同时，借助用友U8+应用平台，企业实现了管理信息化，提高了数据的准确性及可控性。在CRM系统扩展应用上，减少了内部人力成本，实现了远程管理模式，为企业承载更大的业务量奠定了基础。

对于项目实施过程中的感受，栗雪伟认为U8+CRM对实施人员要求并不高，不需要懂数据库，也不需要精通代码，用友的实施团队只要经过简单的指导就能完成。各个部门按照自定义模块创建原则，可以自行完成各个业务模块的搭建。这样就使信息部门从执行者的身份逐渐转变成管理者的身份。

记者手记：选择CRM，企业轻装上阵

企业经营者过于重视管理，用复杂而严格的方式来指导企业发展，导致管理成为企业的沉重负担。尤其对于像沃杉化工这种发展中的中小企业而言，公司首先需要简化流程，梳理岗位体系，明确各个部门岗位的职责及胜任能力需求。认清管理问题的本质，直接推导到实际工作中。选择CRM，企业可以轻装上阵，通过企业销售模型和组织内部的架构，帮助管理者做出营 销战略的正确定位。

U8+CRM，超乎想象的价值。