“互联网公司最在意的是用户体验度，服务不到位，客户不满意，企业口碑就会一路下滑。物流体系恰恰在此占了很大的比重，因为物流环节中出了差错导致客户流失的现象举不胜数”。优联网讯创始人包义成接受记者采访时说道。

                                            (优联网讯CEO包义成)

近日，京东提高了其商城的免运标准，整体幅度上调了20元，金牌、银牌、铜牌、注册会员购买自营商品满79元免运费，钻石会员满59元免运费。而此前，小米也在去年7月将标准从购物满100元免运费，调升至满150元免运费;亚马逊去年12月也从之前满49元免运费，调整为满99元免运费。国内电商平台大多都上调了免运费标准，物流成本上涨趋势明显。

运费上涨的问题，优联网讯创始人包义成极为关心。作为元器件电商的后起之秀，优联网讯也不可避免地卷入了物流成本上涨的问题。“电子元器件不像一般的快消品能被人们熟知，属于小众产品。但它又与人们的生活是息息相关的，可以说每个人都离不开电子元器件。在元器件采购环节，制造商往往只关心最终的结果——采购价格与交货时间，对物流的过程关心甚少。殊不知，在元器件采购物流环节中存在大量可节约的隐性成本，同时这一过程也会对元器件质量和供货及时性产生巨大影响。”包义成说道。

“优联网讯旗下电商平台将于6月上线，物流体系一直是我们很注重的问题。因为无论产品的质量再好，如果在运送过程中出了问题，都会严重地影响用户体验度，从而影响企业的品牌效果。而如今其他领域的各大电商平台纷纷变着法上调免运标准，在此趋势下，电子元器件行业也不能避免，只是时间问题。但如何在运费上涨的情况下还能做好用户体验度，这就是值得我们深究的问题。”

元器件采购的主要特点“小批量、多批次”造成物流环节运输成本的增加。为降低成本，物流服务提供商采用“集货”的方式。以某公司为例，针对元器件采购批量小、批次多和网点分散的特点，在北京、上海和广州三大口岸将货物集中起来，再统一按地区、省和市逐级分拨发送，从而通过规模效应有效降低了运输成本。

“运费一成不变或者低价竞争，对消费者来说并不是好事。快递公司挣不到钱，线下的快递小哥也得不到好报酬，拉人就来的“临时工”上岗，缺乏必要的职业精神和服务技巧，于是，暴力分拣、快递丢失或损坏的情况时有发生。而且拒绝赔偿，服务态度不好，未能及时送件等更直观的给客户带来负面的体验。”

目前，如何在物流成本整体上涨的情况下确保用户体验度成了各电商公司亟待解决的问题。“优联网讯已经对物流体系进行了深度部署，确保在物流成本上涨的情况下依然可以做好用户体验。不能让物流成本上涨成为客户流失的因素。”包义成说道。